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客诉服务流程说明
1)、客户将投诉通过传真传至办事处或者通过800热线的形式进行投诉，运营部各部主管及运营部经理签字后，由市场部统一建档传至生产公司，由服务专员进行初步的调查判定。
2)、经过服务专员进行初步的调查判定后做出决定，不是质量问题的将直接反馈给客户，是质量问题的将进一步受理。
3)、通过服务专员进行初步调查判定确定正式受理的，由生产公司和相关部门组成授权专员进行现场的分析鉴定，然后做出结论：一种确实是质量问题的，要进一步的处理；另一类.确实不是质量问题的，将反馈给客户。
4)、对于是质量问题的处理：需要理赔的要制定理赔方案，经过公司领导审核批准回复给客户，经客户确认，理赔结案；不需要理赔的要制定改进措施，交付生产车间落实执行，由客户或技术部门对效果进行确认后结案，同时也要制定相应的改进措施回传给相应部门进行改善杜绝类似事故的发生。
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